合同会社i wish（以下当社）では、個人情報に関する法令およびその他の規範を遵守し、お客様の大切な個人情報の保護に万全を尽くします。
個人情報の収集について
当社では、次のような場合に必要な範囲で個人情報を収集することがあります。
- 当社へのお問い合わせ時
- 当社へのサービスお申し込み時
個人情報の利用目的について
当社は、お客様から収集した個人情報を次の目的で利用いたします。
- お客様への連絡のため
- お客様からのお問い合せに対する回答のため
- お客様へのサービス提供のため
個人情報の第三者への提供について
当社では、お客様より取得した個人情報を第三者に開示または提供することはありません。
ただし、次の場合は除きます。
- ご本人の同意がある場合
- 警察からの要請など、官公署からの要請の場合
- 法律の適用を受ける場合
個人情報の開示、訂正等について
お客様ご本人からの自己情報の開示、訂正、削除等のお求めがあった場合は、確実に応じます。
重要事項説明書
合同会社i wish 訪問介護はあと【重要事項説明書】
１ 指定訪問介護サービスを提供する事業者について
法人名称 代表者の役職・氏名 合同会社i wish 代表社員 細見圭太
本社所在地 兵庫県丹波市青垣町西芦田957-1
設立年月日 令和４年１１月１日
２ 利用者に対してのサービス提供を実施する事業所について
事業所名称・管理者氏名 訪問介護はあと 細見圭太（サービス提供責任者兼務）
指定事業所番号 介護2871301939 障がい福祉サービス2811300397
事業所所在地 サービス提供地域 丹波市青垣町西芦田957-1 丹波市全域
電話/FAX番号・Mail 0795-88-5568/5543 i.wish.llc.02xx@gmail.com
営業日・営業時間 月曜日から土曜日の8：00から19：00（夏季休業、年末年始、警報など災害時を除く）
事業の目的 訪問介護を通じて利用者の生活をサポートし、地域に貢献
運営の方針 人手不足を解消し育った地域に恩返し
３ 提供するサービスの内容及び費用について
(1) 訪問介護員の禁止行為
訪問介護員はサービスの提供に当たって、次の行為は行いません。
① 医療行為（爪切り、髭剃りなどもお断りする場合があります）
② 利用者又は家族の金銭、預貯金通帳、証書、書類などの預かり
③ 利用者又は家族からの金銭、物品、飲食の授受
④ 利用者の同居家族に対するサービス提供
⑤ 利用者の日常生活の範囲を超えたサービス提供（大掃除、庭掃除など）
⑥ 利用者の居宅での飲酒、喫煙、飲食
⑦ 身体的拘束その他利用者の行動を制限する行為（利用者又は第三者等の生命や身体を保護するため緊急やむを得ない場合を除く）
⑧ その他利用者又は家族等に対して行う宗教活動、政治活動、営利活動、その他迷惑行為
(2) 提供するサービスの内容について
サービス区分と種類 サービスの内容
身体介護 食事介助 食事の介助を行います。
入浴介助 入浴（全身浴・部分浴）の介助や清拭（身体を拭く）、洗髪などを行います。
排泄介助 排泄の介助、おむつ交換を行います。
更衣介助 上着、下着の更衣の介助を行います。
身体整容 日常的な行為としての身体整容を行います。
体位変換 床ずれ予防のための、体位変換を行います。
移動･移乗介助 室内の移動、車いす等へ移乗の介助を行います。
服薬介助 配剤された薬の確認、服薬のお手伝い、服薬の確認を行います。
自立生活支援・重度化防止のための見守り的援助
○ 利用者と一緒に手助けや声かけ及び見守りしながら行う調理、配膳、後片付け（安全確認の声かけ、疲労の確認を含む。）を行います。
○ 入浴、更衣等の見守り（必要に応じて行う介助、転倒予防のための声かけ、気分の確認などを含む。）を行います。
○ ベッドの出入り時など自立を促すための声かけ（声かけや見守り中心で必要な時だけ介助）を行います。
○ 利用者と一緒に手助けや声かけ及び見守りしながら掃除、整理整頓を行います。
○ 排泄等の際の移動時、転倒しないように側について歩きます。（介護は必要時だけで、事故がないように常に見守る。）
○ 車いす等での移動介助を行って店に行き、利用者が自ら品物を選べるよう援助します。
○ 洗濯物を一緒に干したりたたんだりすることにより自立支援を促すとともに、転倒予防等のための見守り・声かけを行います。
生活支援 買物・調理・掃除・洗濯 買物・調理・掃除・洗濯などを行います。
(3) 提供するサービスの利用料、利用者負担額（介護保険を適用する場合）について
以下、保険給付として適切な範囲を逸脱していると考えられるサービス提供を求められた場合、サービス提供をお断りする場合があります。
➀「直接本人の援助」に該当しない行為（家族の利便に供する行為、家族が行うことが適当であると判断される行為）
例）利用者以外のものに係る洗濯、調理、買い物、布団干し 利用者が使用する居室等以外の掃除・自家用車の洗車・清掃 等
② 「日常生活の援助」に該当しない行為（介護員が行わなくても日常生活を営むのに支障が生じないと判断される行為）
例）草むしり・花木の水やり・犬の散歩等ペットの世話 等 （日常的に行われる家事の範囲を超える行為）
例）家具・電気器具等の移動、修繕、模様替え
例）大掃除、窓のガラス磨き、床のワックスがけ
例）室内外家屋の修理、ペンキ塗り・植木の剪定等の園芸
例）正月、節句等のために特別な手間をかけて行う調理 等
*保険給付範囲外のサービス利用を希望される場合、居宅介護支援事業者に連絡した上でご相談頂けると対応が可能な場合がございます。
４ その他の費用について
（交通費）利用者居宅が事業実施地域以外の場合運営規定に基づき、1㎞毎20円を請求します。
（キャンセル料）24時間前までにご連絡頂いた場合は不要です。12時間前までにご連絡を頂いた場合は1提供料金の50％、
ご連絡がない場合は100％を請求いたします。（利用者の病状の急変、入院などの場合、キャンセル料は請求致しません）
・サービス提供にあたり必要となる利用者宅で使用する光熱費、備品は利用者の別途負担となります。
・通院・外出時の介護職員の公共交通機関の交通費は実費相当を請求いたします。
５ 利用料、利用者負担額
利用料、その他の費用はサービス提供ごとに計算し、利用月ごとの合計金額により請求いたします。請求書は、利用明細を添え利用月の翌月10日以降に利用者あてにお届けします。サービス提供記録の利用者控えと内容を照合のうえ、請求月の25日までに、下記のいずれかの方法によりお支払い下さい。
㋐お振込み ㋑利用者指定口座からの自動振替 ㋒現金支払い
お支払確認後、領収書を発行します。（医療費控除の還付請求の際に必要となることがありますので保管してください。）
*利用料、その他の費用の支払いについて、正当な理由がないにもかかわらず、支払い期日から1月以上遅延し、さらに支払いの督促から10日以内に支払いが無い場 合、サービス提供の契約を解除した上で、未払い分をお支払いいただくことがあります。
６ 担当する訪問介護員等の変更をご希望される場合の相談窓口について
利用者のご事情により、担当する介護員等の変更を希望される場合は、下記までご相談ください。
電話0795-88-5568 FAX0795-88-5543 担当者 細見
*ご希望をできるだけ尊重して調整を行いますが、人員体制などにより、ご希望にそえない場合もあります。
７ サービスの提供に当たって
⑴ 介護保険被保険者証の記載内容を確認させて頂きます。変更があった場合はお知らせください。
⑵ 居宅介護支援事業者が作成する居宅サービス計画に基づき、利用者、家族の意向を踏まえ、介護目標、当該目標を達成するための具体的なサービス内容等を記載した訪問介護計画を作成し、利用者、家族に内容の説明、同意を得た上で交付いたしますので、ご確認お願いします。
⑶ サービス提供は訪問介護計画に基づいて行います。訪問介護計画は、利用者等の心身の状況や意向などの変化により、必要に応じて変更することができます。
⑷ 介護員等に対するサービス提供に関する指示は、当事業者が行い、利用者の心身状況等に配慮を行います。
８ 虐待の防止について
事業者は、利用者等の人権の擁護・虐待の防止等のために、虐待防止に関する委員会を設置し、虐待防止の指針を整備、周知し、また次に掲げるとおり必要な措置を講じます。
（1） 虐待防止に関する責任者を選定しています（管理者 細見圭太）
（2） 苦情解決体制を整備しています。
（3） 従業者に対して、虐待防止を啓発･普及するための研修を実施しています。
（4） サービス提供中に、当該事業所従業者又は養護者（現に養護している家族・親族・同居人等）による虐待を受けたと思われる利用者を発見した場合は、速やかに、これを市町村に通報します。
９ 秘密の保持と個人情報の保護について
⑴ 利用者及びその家族に関する秘密の保持について
事業者は、利用者の個人情報について「個人情報の保護に関する法律」、「個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン」、「医療・介護関係事業者における個人情報の適切な取扱いのためのガイダンス」を遵守し、適切な取扱いに努めるものとします。事業者及び事業者の使用する者（以下「従業者」という。）は、サービス提供をする上で知り得た利用者及びその家族の秘密を正当な理由なく、第三者に漏らしません。この秘密を保持する義務は、サービス提供契約が終了した後においても継続します。事業者は、従業者に、業務上知り得た利用者又その家族の秘密を保持させるため、従業者である期間、従業者でなくなった後においても、その秘密を保持するべき旨を、従業者との雇用契約内容とします
⑵ 個人情報の保護について
事業者は、利用者と利用者の家族から予め文書で同意を得ない限り、サービス担当者会議等において、利用者の個人情報を用いません。事業者は、利用者やその家族に関する個人情報が含まれる記録物（紙によるものの他、電磁的記録を含む。）については、注意をもって管理し、処分の際にも第三者への漏洩を防止するものとします。事業者が管理する情報については、利用者の求めに応じてその内容を開示することとし、開示の結果、情報の訂正、追加又は削除を求められた場合は、遅滞なく調査を行い、利用目的の達成に必要な範囲内で訂正等を行うものとします。(開示に際して複写料などが必要な場合は利用者の負担となります。)
10 緊急時の対応について
サービス提供中に、利用者に病状の急変が生じた場合その他必要な場合は、速やかに主治の医師への連絡を行う等の必要な措置を講じるとともに、利用者が予め指定する連絡先にも連絡します。
11 事故発生時の対応方法について
利用者に対する指定訪問介護の提供により事故が発生した場合、市町村、利用者の家族、利用者に係る居宅介護支援事業者等に連絡を行うと共に、措置を講じます。また、利用者に対する指定訪問介護の提供により賠償すべき事故が発生した場合は、損害賠償を速やかに行います。事業者は、下記の損害賠償保険に加入しています。三井住友海上火災保険株式会社 福祉事業者総合賠償責任保険（仕事の結果損害補償）
12 身分証携行義務
事業者は、常に身分証を携行し、利用者、その家族から提示を求められた時は身分証を提示します。
13 サービス提供の記録
サービス提供ごとに、そのサービスの提供日、内容及び利用料等を、サービス提供の終了時に利用者の確認を受けることとします。利用者の確認を受けた後は、その控えを利用者に交付します。サービス提供ごとに、その記録を行い、サービス提供の完結した日から5年間保存します。利用者は、事業者に対してサービス提供記録の閲覧、複写物の交付を請求することができます。
（複写等にかかる費用は実費を負担いただきます。）
14 連携
⑴ 介護支援専門員及び保健医療サービス又は福祉サービスを提供する者との密接な連携に努めます。
⑵ 事業者は、この契約を介護支援専門員に速やかに報告し、契約の内容が変更された場合、又は契約が終了した場合は、速やかに介護支援専門員に報告します。なお、事業者側から解約通知をする際は、事前に介護支援専門員に連絡します。
15 ハラスメントについて
サービスの提供を困難にし、関わった介護職員等の心身に悪影響を及ぼす為、下記の様な行為があった場合、サービス提供を停止させて頂く場合があります。
⑴ 性的な話をしたり、必要もなく身体や衣服などを触るセクシャルハラスメント行為
⑵ 特定の従業員に嫌がらせ、固執したり、理不尽なサービスを要求する等の精神的暴力行為
⑶ 身体的暴力行為
⑷ 長時間の電話、不要なメール、SNSなど、従業者や事業所に対し、理不尽な苦情を申し立てるなどの行為等
16 サービス提供に関する相談、苦情について
(1) 苦情処理の体制及び手順
① 提供したサービスに係る利用者、その家族からの相談・苦情を受け付けるための窓口を設置します。（下表に記す【事業者の窓口】のとおり）
② 相談及び苦情に円滑かつ適切に対応するための体制及び手順は以下のとおりとします。
・苦情があった場合、直ちに管理者が利用者に連絡を取り、詳しい事情を確認します
・必要に応じて管理者は介護担当を含めて検討会議を行います
・検討後、翌日までに具体的な対応、謝罪等を明確に利用者に報告します
・記録を残し再発防止に努めます
(2) 苦情申立の窓口
【事業者の窓口】
合同会社i wish 訪問介護はあと 所 在 地 兵庫県丹波市青垣町西芦田957-1
電話番号 0795-88-5568 FAX 番号0795-88-5543
受付時間 24時間対応可能
【市町村（保険者）の窓口】
丹波市介護保険係 所 在 地 兵庫県丹波市氷上町常楽211
電話番号0795-88-5266 FAX番号 0795-88-5283
受付時間 8:30～17:15 （土日祝休み）
【公的団体の窓口】
兵庫県国民健康保険団体連合会 所 在 地 兵庫県神戸市中央区三宮町1丁目9-1
電話番号078-332-5601
受付時間 9:00～17:00 （土日祝休み）